基于用户行为的老年人移动支付APP设计方法

移动支付以其方便、安全、快捷的优势，覆盖了人们的衣食住行等各个方面，已成为消费者支付的重要手段，POS机客服是指这个客服团队中负责第一线应对用户问题的客服代表，老年人作为社会的重要组成部分，应该融入到科技社会发展的新环境中，老年用户对移动支付产生了抵触情绪，POS机办理需要提交申请和审核等，

现阶段现市场上出现了一些针对老年人的移动支付APP，例如支付宝关怀版、如意桌面等，但在使用中还是会出现找不到APP、字体太小、分不清支付码与扫一扫等问题。目前相对缺乏真正符合老年人特征和使用习惯的移动支付解决方案。

　　由此可见，如何进行简化使用管理流程，符合学生用户信息行为，提升用户可以体验，是寻求老年人移动电子支付最佳解决方案的重要发展方式。因此，本文从用户行为角度出发，探究针对老年人的移动支付APP设计教学方法。

　　1、支付前阶段

1. 减少用户注册和认证步骤，以提高用户能力

调查显示，73% 从未使用过移动支付的老年用户已经放弃，因为他们认为预注册验证过程过于复杂，需要过多的身份信息。老年人接受新事物的能力低下，缺乏自信。在这个过程中，他们需要催化剂来提高用户的能力，使他们感到更加安全和自信。

　　例如通过增加导航功能或将当前操作步骤放大并撤销其他功能按键的触发，避免误操作。在身份信息认证和注册中可以利用手机NFC功能，通过将身份证贴在手机后面，手机自动扫描进行身份信息验证，从而减少注册步骤和操作难度，增强用户信心。

2.提高移动支付标志的可识别性，增强用户的使用动机。

　　现阶段企业普遍发展智能通过手机桌面杂乱，图标较小。专为老年用户可以设计的老年桌面不是很美观，并没有充分考虑到我国老年人的自尊心和同理心，老年用户管理普遍不愿意学习使用。在保持桌面其他技术应用不变的情况下，将移动电子支付等几个方面常用图标变大变明显，或添加在一个主页面中，既美观又方便学生使用。利用人工智能手机手势、面部识别、表情识别、关节双击截屏等新功能，在某个手势或关节敲击后直接弹出移动互联网支付信息界面问题也是为了一种产品设计研究方案。

　　2、支付中阶段

1. 确定代码扫描的目标，提高用户的扫描能力

　　线下进行移动电子支付的方式有两种，一种是用户可以使用“扫一扫”功能，扫描以及商家的收款码；另一种是用户通过出示一个付款码，商家扫用户的付款码。经调研分析发现，老年教育用户在分辨扫码和出示二维码上花费了企业大量工作时间。