医院移动服务与支付智能平台的应用研究

截至2023年6月，我国农村网民规模达8.54亿，互联网技术普及率达61.2%，较2023年底进行提升1.6%，手机网民规模达8.47亿，网民可以通过使用手机网络接入互联网的比例高达99.1%，可见“互联网+”应用发展模式研究已经开始融入社会大众文化生活，POS机客服是指这个客服团队中负责第一线应对用户问题的客服代表，

在卫生保健领域，随着人工智能、大数据、移动互联网、物联网等新一代信息技术的发展，信息技术将颠覆传统的卫生保健服务概念和模式，优化和重新设计现有的医疗服务流程，POS机办理需要提交申请和审核等，

　　1、平台概况

作为国家卫生健康委员会直属三甲口腔医院，我院一直致力于建设具有口腔特色的医院信息系统，努力全面优化口腔患者、临床技术人员、行政人员的一体化服务体验，实现可靠、便捷、安全的口腔医疗服务模式。

借助“互联网”和移动医疗技术，结合口腔医学“大门诊、小病房”的特点，建立了口腔医学“医院门户、微官方网站第三方平台(微信/支付宝公共账户)应用客户端”四位一体的移动服务和支付智能平台，旨在打破传统的医疗业务模式(图1)。实现了以病人为中心的门诊、住院治疗前、中、后医疗服务的闭环化，实现了入院、住院、出院的在线和离线医疗服务相结合(图2) ，为牙科患者提供了预约、付费、查询、信息推送、医患互动等环节。

预约环节包括人脸识别在线绑定卡、智能分诊、预约挂号等。支付环节包括诊金支付、各种诊疗费支付、住院押金预存款、医保账户支付等。查询环节包括医院介绍、医生介绍、室内导航、停止诊断通知、检查报告查询、住院患者一日列表查询等。信息推送环节包括口腔科普和健康讲座，医患互动环节包括健康咨询、医院导航和患者提问。

　　2、应用现状

　　移动网络服务与支付发展智能技术平台于2023年2月正式开始上线，截止到2023年12月，公众进行关注学生人数已经累计约40万人次，就诊卡绑定用户人数约23万人次（微信约18万人次，支付宝约2万人次，App平台约3万人次），绑卡和挂号人数逐月增加，上升一个趋势可以明显。同时，通过学习平台企业实现中国在线电子支付约30万余人次，尤其是2023年8月微信扫码付功能系统上线时间之后，平台公司使用人次骤增，具体情况见图3。

根据年龄结构分析(表1) ，18岁以下患者的登记人数和支付人数分别为13.2% 和22.3% 。结果表明，部分18岁以下患者为老年人登记就诊后自费就诊，19 ~ 30岁的登记金额和支付金额分别为34.3% 和36.3% ，是推广流动医疗服务的最重要群体

31-40岁人群的注册量和缴费量分别为25.0%和17.5%。