近年来,随着人们对便捷支付需求的不断增加,在传统的网银支付业务之外,又出现了另一种支付方式,即快捷支付,POS机办理需要提交申请和审核等,第三方快捷支付弥补了以银行为主体的传统支付结算服务的不足,作为流通领域的重要营销工具,越来越受到市场的认可和需求,POS机客服是指这个客服团队中负责第一线应对用户问题的客服代表,
据中国发展电子信息商务进行研究工作中心 (100EC.CN) 监测系统数据分析显示,2016 年第一季度,第三方移动支付市场交易企业规模达 62011 亿元,同比增长增加 2 倍;2016 年第二季度交易管理规模达 93400 亿元,环比增长率高达 51%.
在2016年第一季度,支付宝和 Caifutong 分别占51.8% 和38.30% ,在移动支付交易市场排名第一和第二。因此,中小商业银行面临着如此强大的新生力量,如何发挥杠杆作用,如何依靠互联网新兴支付方式来刺激传统的银行卡消费交易指标和信用卡发行,如何在确保银行零过失容忍的基础上实现快速支付成为中小商业银行迫切需要解决的问题。
一、平台化管理。
为了兼容更多的第三方快捷支付业务,商业银行不得不将越来越多的快捷支付接入银行,采用的模式也是一个接一个。一般来说,商业银行每接入一个第三方快捷支付服务,就要花费近一个人\\ u002f月。如果是第一次开发快捷支付,在原来平均工作量的基础上至少增加三个人\\ u002f月的工作量。由于更多的快捷支付需要接入,由于直接接入银行核心,为了配合此类业务的日常交易,占用了商业银行的部分核心资源,形成了系统的负担。快捷支付不同于商业银行的其他传统支付业务,其风险管理也在逐步完善。然而,已经接入银行的各种第三方快捷支付流程是以分散的形式存在的,快捷支付涉及的工作可以分为业务、PM、财务核对、风险退款、技术支持和网络工作,这使得在所有工作环节实施有效的风险控制变得更加困难。快捷支付的平台化管理将是解决上述问题的一个替代方案。
大多数快速支付平台都是基于 SOA 设计的,并通过商业银行服务总线系统实现了与核心、集成前端、 NET Bank、总帐等系统的集成,实现了一个松散耦合的 SOA 体系结构。核心系统的标准接口与快捷支付平台相连,个性化产品在此平台上组装停靠。
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